Informativa sulla Privacy

La presente Informativa descrive in modo trasparente come Zenmirexa tratta i dati personali degli utenti e dei clienti che visitano il sito, effettuano un ordine, richiedono assistenza o utilizzano i servizi collegati alla nostra attività di vendita online di mobili e arredi per interni ed esterni.

Principio di trasparenza: raccogliamo e utilizziamo i dati personali nella misura necessaria alle finalità descritte nella presente Informativa e nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, compreso, ove applicabile, il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

1. Titolare del trattamento e contatti

Per i trattamenti descritti nella presente Informativa, il riferimento per la gestione dei dati personali relativi alle attività di Zenmirexa è:

Per domande relative alla presente Informativa o per esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile, puoi utilizzare l'indirizzo e-mail indicato sopra.

2. Quali dati personali possiamo trattare

I dati trattati dipendono dal modo in cui utilizzi il sito e dai servizi richiesti. Possono comprendere, ove pertinenti:

Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, indirizzo di fatturazione o consegna, indirizzo e-mail e numero di telefono.

Dati relativi agli ordini: prodotti acquistati, quantità, prezzo, informazioni sulla consegna, stato dell'ordine, resi, cambi, rimborsi, annullamenti e richieste di assistenza.

Informazioni relative ai pagamenti: informazioni necessarie a confermare o gestire la transazione e il relativo stato. Quando il pagamento è gestito da un prestatore di servizi di pagamento, i dati finanziari possono essere trattati direttamente da tale soggetto secondo le proprie condizioni e informative.

Dati relativi a consegna e assistenza: comunicazioni relative ad appuntamenti di consegna, istruzioni necessarie alla consegna, problemi logistici, articoli mancanti, danni da trasporto o altre richieste post-vendita.

Contenuti forniti volontariamente: messaggi inviati all'assistenza e, quando necessari per documentare un problema, fotografie di prodotti, componenti, imballaggi o etichette di spedizione.

Dati tecnici: a seconda delle tecnologie effettivamente utilizzate dal sito, possono essere trattati indirizzo IP, tipo di browser e dispositivo, dati tecnici di navigazione, identificatori online e informazioni relative ai cookie o tecnologie analoghe.

3. Perché utilizziamo i dati personali

I dati personali possono essere trattati per finalità direttamente collegate alla gestione del sito e del rapporto con il cliente, tra cui:

• ricevere, confermare e gestire gli ordini;

• elaborare le informazioni necessarie alla transazione e al pagamento;

• preparare e organizzare la spedizione dei prodotti;

• comunicare informazioni sullo stato dell'ordine e della consegna;

• coordinare, quando applicabile, consegne di mobili voluminosi o appuntamenti con il vettore;

• gestire richieste di recesso, reso, cambio, rimborso e annullamento;

• verificare segnalazioni relative a prodotti errati, mancanti, danneggiati o non conformi;

• fornire assistenza relativa a montaggio, componenti o utilizzo dei prodotti;

• prevenire e gestire attività fraudolente o utilizzi impropri del sito;

• adempiere agli obblighi legali, fiscali, contabili e amministrativi applicabili.

4. Basi giuridiche del trattamento

Quando il GDPR è applicabile, Zenmirexa tratta i dati personali soltanto quando esiste una base giuridica adeguata rispetto alla finalità interessata.

Esecuzione del contratto e misure precontrattuali: per gestire l'acquisto, il pagamento, la preparazione, la consegna, i resi, i rimborsi e le richieste direttamente collegate al contratto.

Obbligo legale: quando il trattamento è necessario per rispettare obblighi previsti dalla normativa applicabile, inclusi quelli fiscali, contabili e relativi ai diritti dei consumatori.

Legittimo interesse: ove applicabile e dopo aver considerato gli interessi e i diritti degli utenti, per finalità quali sicurezza del sito, prevenzione delle frodi, tutela dei diritti e gestione efficace delle richieste dei clienti.

Consenso: quando la normativa richiede una scelta preventiva dell'utente, ad esempio per determinate tecnologie di tracciamento o specifiche comunicazioni promozionali. Il consenso può essere revocato secondo le modalità disponibili, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

5. Dati necessari per mobili, consegne e assistenza post-vendita

La vendita online di mobili e arredi per esterni può richiedere informazioni specifiche per consentire una corretta gestione logistica. In particolare, nome, indirizzo, recapiti e informazioni necessarie alla consegna possono essere utilizzati per preparare e consegnare l'ordine.

Per prodotti voluminosi, quando il servizio di trasporto lo prevede, il numero di telefono o altri recapiti necessari possono essere utilizzati per organizzare o confermare la consegna con il destinatario.

In caso di danno da trasporto o problema relativo a imballaggio, dimensioni, colore, finitura, venature naturali, componenti o montaggio, potremmo chiederti informazioni e fotografie ragionevolmente necessarie per comprendere e gestire la segnalazione.

Ti invitiamo a non includere nelle fotografie o nei messaggi documenti, persone, dati finanziari o altre informazioni personali non necessarie alla gestione della richiesta.

6. Condivisione dei dati e fornitori di servizi

Per fornire i servizi richiesti può essere necessario mettere determinate informazioni a disposizione di soggetti che svolgono attività necessarie alla gestione dell'ordine. I dati condivisi sono limitati, per quanto possibile, a quelli pertinenti alla specifica funzione.

Trasporto e consegna: quando utilizzati per uno specifico ordine, i dati necessari alla spedizione possono essere comunicati al vettore incaricato. I vettori indicati per le spedizioni Zenmirexa comprendono DHL Express, UPS® e FedEx; il vettore effettivamente utilizzato può dipendere dalla spedizione.

Servizi tecnici e di commercio elettronico: dati pertinenti possono essere trattati attraverso fornitori che supportano l'infrastruttura tecnica, l'hosting, la gestione del negozio online o altre funzionalità necessarie al servizio.

Pagamenti: le informazioni necessarie alla transazione possono essere trattate dal prestatore di servizi di pagamento selezionato durante il checkout.

Consulenti e autorità: i dati possono essere comunicati quando ragionevolmente necessario per adempiere a obblighi legali, rispondere a richieste legittime delle autorità o tutelare diritti in sede amministrativa o giudiziaria.

La presente Informativa non implica che ogni categoria di destinatario sopra descritta riceva i dati di ogni cliente: la comunicazione dipende dai servizi effettivamente utilizzati e dalle necessità della singola operazione.

7. Trasferimenti internazionali di dati

Poiché Zenmirexa opera con un indirizzo negli Stati Uniti e serve clienti in Italia, alcuni trattamenti possono comportare un trasferimento o un accesso ai dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

Quando il GDPR richiede specifiche garanzie per un trasferimento internazionale, il trattamento deve essere effettuato sulla base di un meccanismo riconosciuto dalla normativa applicabile, tenendo conto della destinazione, del soggetto coinvolto e delle circostanze effettive del trattamento.

A seconda dei casi, tali garanzie possono comprendere una decisione di adeguatezza applicabile, clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea o un altro meccanismo consentito dalla normativa vigente.

8. Conservazione e protezione dei dati

I dati personali vengono conservati per il periodo ragionevolmente necessario a perseguire le finalità per cui sono stati raccolti e, successivamente, quando necessario per adempiere agli obblighi legali applicabili o per accertare, esercitare o difendere eventuali diritti.

La durata effettiva può quindi variare in base alla categoria di dati. Ad esempio, i dati relativi agli ordini e alle transazioni possono dover essere conservati secondo gli obblighi fiscali, contabili e amministrativi applicabili, mentre le richieste di assistenza vengono conservate in funzione della loro gestione e delle eventuali necessità successive.

Zenmirexa adotta misure organizzative e tecniche appropriate rispetto alla natura dei dati e ai rischi ragionevolmente individuabili, con l'obiettivo di proteggerli da accessi non autorizzati, perdita, alterazione o divulgazione indebita.

Nessun sistema informatico o metodo di trasmissione può tuttavia essere considerato privo di ogni rischio; per questo motivo non vengono fornite garanzie assolute di sicurezza.

9. Cookie, tecnologie analoghe e comunicazioni commerciali

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe necessarie al funzionamento tecnico del negozio e, ove effettivamente implementate, ulteriori tecnologie per finalità quali preferenze, misurazione o pubblicità.

Quando la normativa italiana ed europea richiede il consenso preventivo, i cookie e le tecnologie non strettamente necessari devono essere utilizzati conformemente alle scelte espresse dall'utente attraverso gli strumenti disponibili sul sito.

Le informazioni dettagliate sulle categorie di cookie effettivamente utilizzate, sulle relative finalità, durate e modalità di gestione delle preferenze devono essere consultabili nella Cookie Policy e attraverso l'eventuale strumento di gestione del consenso disponibile sul sito.

Eventuali comunicazioni commerciali elettroniche sono gestite secondo la base giuridica richiesta dalla normativa applicabile. Quando fondate sul consenso, l'utente può revocarlo utilizzando gli strumenti messi a disposizione o contattandoci.

10. I tuoi diritti in materia di protezione dei dati

Nei casi previsti dal GDPR e dalla normativa applicabile, puoi esercitare i diritti riconosciuti in relazione ai tuoi dati personali.

• ottenere conferma dell'esistenza o meno di un trattamento dei tuoi dati e richiederne l'accesso;

• richiedere la rettifica dei dati inesatti o l'integrazione di quelli incompleti;

• richiedere la cancellazione dei dati quando ne ricorrono i presupposti;

• richiedere la limitazione del trattamento nei casi previsti;

• opporti a determinati trattamenti fondati sul legittimo interesse, secondo le condizioni previste dalla legge;

• richiedere, ove applicabile, la portabilità dei dati;

• revocare il consenso quando il trattamento è fondato sul consenso;

• proporre reclamo all'autorità di controllo competente, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Prima di soddisfare una richiesta, potremmo chiedere informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l'identità del richiedente e proteggere i dati da accessi o divulgazioni non autorizzati.

11. Dati di minori e collegamenti a servizi esterni

Il negozio è destinato alla vendita di prodotti di arredamento e non è progettato specificamente per raccogliere intenzionalmente dati personali di minori nell'ambito di servizi rivolti direttamente a loro.

Se veniamo a conoscenza di dati personali raccolti in circostanze che richiedono un intervento ai sensi della normativa applicabile, valuteremo le misure appropriate in relazione al caso concreto.

Il sito può inoltre consentire l'interazione con servizi gestiti da soggetti terzi. Quando l'utente lascia il nostro ambiente e utilizza un servizio esterno, il relativo trattamento dei dati può essere disciplinato anche dall'informativa privacy del soggetto che gestisce tale servizio.

12. Coerenza con ordini, consegne, resi e aggiornamenti

I dati relativi a un ordine possono essere utilizzati anche per gestire le attività post-vendita collegate a tale ordine. Ciò comprende, quando necessario, consegna, verifica di problemi di trasporto, assistenza, recesso, restituzione, cambio, rimborso e annullamento.

Per gli ordini destinati all'Italia, Zenmirexa indica un tempo di preparazione normalmente pari a 1–3 giorni lavorativi e un tempo di consegna stimato di 5–15 giorni lavorativi. La spedizione standard è gratuita per ordini pari o superiori a €279,99; per ordini inferiori viene indicato un costo standard di €7,99.

Nell'ambito della politica di reso applicabile, il consumatore dispone del diritto di recesso di 14 giorni nei casi previsti dalla legge. In caso di valido recesso, il rimborso dovuto viene effettuato entro il termine legale applicabile, con possibilità di sospensione esclusivamente nei casi consentiti fino al ricevimento del bene o della prova della sua restituzione. L'eventuale periodo di 5–10 giorni lavorativi necessario alla banca o al prestatore di pagamento per visualizzare l'accredito costituisce un tempo di elaborazione esterno.

Le informazioni operative complete su tali aspetti sono disciplinate dalle rispettive pagine dedicate. La presente Informativa sulla Privacy descrive invece il trattamento dei dati necessario per gestire tali operazioni.

La presente Informativa può essere aggiornata quando necessario per riflettere cambiamenti nei trattamenti effettivamente svolti, nei servizi utilizzati o negli obblighi normativi applicabili. In caso di modifiche, la versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina.

Informazioni sulla spedizione

Area di consegna: Italia

Preparazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi

Consegna stimata: 5–15 giorni lavorativi

Spedizione standard: €7,99 per ordini inferiori a €279,99; gratuita da €279,99

Vettori indicati: DHL Express · UPS® · FedEx

Prezzi: le imposte e gli oneri pertinenti indicati come applicabili all'acquisto sono inclusi nei prezzi visualizzati secondo le condizioni commerciali del sito, senza costi aggiuntivi non comunicati durante il processo di acquisto.

Contatti Zenmirexa

Nome: Zenmirexa

Indirizzo:
1241 OLD HICKORY BLVD
BRENTWOOD, TN 37027
Stati Uniti

E-mail: frontcare@zenmirexa.com

Telefono: +1 (423) 020-9943

Orari di assistenza per i clienti in Italia:
Lunedì–Venerdì: 09:00–18:00
Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso
Orari indicati secondo l'ora italiana (CET/CEST).

Zenmirexa · Informativa sulla Privacy · Mercato di riferimento: Italia