Politica di Reso, Cambio e Rimborso

La presente politica descrive in modo chiaro le condizioni applicabili a resi, cambi, rimborsi, diritto di recesso, annullamento degli ordini e gestione dei prodotti danneggiati acquistati su Zenmirexa e destinati alla consegna in Italia.

Informazione importante: le disposizioni della presente pagina non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile. In caso di contrasto, prevalgono i diritti previsti dalla legge.

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Se acquisti in qualità di consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso dal contratto a distanza entro 14 giorni, senza dover fornire una motivazione, nei casi e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Per gli acquisti di beni, il periodo di recesso decorre normalmente dal giorno in cui tu, oppure un terzo da te indicato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico del prodotto. In caso di un unico ordine composto da più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene, ove previsto dalla normativa applicabile.

Per rispettare il termine è sufficiente comunicare a Zenmirexa la decisione di recedere prima della scadenza dei 14 giorni. La comunicazione di recesso non è subordinata a una preventiva approvazione commerciale da parte di Zenmirexa. Puoi utilizzare il modulo riportato più avanti oppure inviare una dichiarazione inequivocabile tramite e-mail.

2. Condizioni di restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito secondo i termini previsti dalla normativa applicabile. Ti consigliamo di utilizzare, ove ragionevolmente possibile, l'imballaggio originale o un imballaggio equivalente sufficientemente resistente per proteggere mobili, componenti, ferramenta e accessori durante il trasporto di ritorno.

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. L'esercizio del diritto di recesso non viene automaticamente escluso soltanto perché l'imballaggio è stato aperto.

Il consumatore può tuttavia essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Qualsiasi eventuale diminuzione di valore sarà valutata sulla base delle condizioni effettive del prodotto e delle circostanze documentabili.

3. Mobili, montaggio, misure e caratteristiche naturali

Considerata la natura dei prodotti di arredamento, prima dell'acquisto raccomandiamo di verificare attentamente dimensioni, accessi all'abitazione, porte, scale, ascensori e spazio disponibile per il posizionamento e l'eventuale montaggio.

Piccole variazioni dimensionali compatibili con materiali e processi produttivi possono verificarsi. Analogamente, venature, nodi, tonalità e texture dei materiali naturali, in particolare del legno, possono differire da un esemplare all'altro e non costituiscono automaticamente un difetto.

Anche la visualizzazione dei colori può variare in funzione dello schermo, delle impostazioni del dispositivo e dell'illuminazione dell'ambiente. Tali differenze saranno valutate tenendo conto della descrizione e delle caratteristiche dichiarate per il prodotto acquistato.

Per i mobili che richiedono montaggio, raccomandiamo di seguire le istruzioni fornite con il prodotto. Un danno derivante da montaggio, modifica o utilizzo non conforme alle istruzioni può essere distinto da un difetto originario del bene, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla garanzia legale di conformità.

4. Consegna, mobili voluminosi e controllo alla ricezione

Zenmirexa effettua consegne nell'area di spedizione indicata, attualmente Italia. Il tempo di preparazione dell'ordine è normalmente di 1–3 giorni lavorativi, mentre il tempo di consegna stimato è di 5–15 giorni lavorativi dopo la preparazione, salvo circostanze logistiche o informazioni specifiche comunicate in relazione all'ordine.

Per mobili voluminosi o spedizioni che richiedono particolari modalità di consegna, il vettore può contattare il destinatario per organizzare o confermare la consegna quando tale servizio è previsto. La disponibilità di un appuntamento non deve essere considerata automatica per ogni spedizione.

Al momento della consegna, raccomandiamo di controllare le condizioni esterne dell'imballaggio e il numero dei colli. In presenza di danni visibili, imballaggi schiacciati, aperti o bagnati, è utile segnalarlo al vettore e documentare la situazione con fotografie.

La mancata annotazione immediata di un danno sull'imballaggio non elimina automaticamente i diritti del consumatore previsti dalla legge. In caso di problema riscontrato dopo l'apertura, contattaci appena possibile fornendo informazioni utili alla verifica.

5. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se ricevi un articolo danneggiato, diverso da quello ordinato, incompleto o che ritieni non conforme, contatta Zenmirexa all'indirizzo frontcare@zenmirexa.com.

Per agevolare la verifica, indica il numero dell'ordine, il prodotto interessato, una descrizione del problema e, quando disponibili, fotografie dell'articolo, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.

La documentazione richiesta serve a identificare e gestire il problema e non sostituisce né limita i rimedi riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

6. Cambi

Se desideri sostituire un articolo con un'altra variante o un altro prodotto, contattaci indicando il numero dell'ordine e la richiesta. La possibilità di effettuare un cambio commerciale dipende dalla disponibilità effettiva del prodotto richiesto e dalle circostanze dell'ordine.

Quando un cambio diretto non è disponibile, potrà essere necessario gestire la restituzione e procedere con un nuovo ordine. Questa procedura commerciale non limita il diritto di recesso né i rimedi previsti dalla garanzia legale.

7. Rimborso e termini

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Zenmirexa rimborserà i pagamenti dovuti in relazione al contratto interessato, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta per l'ordine, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Per la vendita di beni, Zenmirexa può legittimamente sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, se precedente, nei casi consentiti dalla normativa applicabile.

Una volta verificati gli elementi necessari per procedere al rimborso, la gestione amministrativa interna viene normalmente completata entro 3–5 giorni lavorativi, fermo restando il termine legale massimo applicabile sopra indicato.

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo consentito dalla legge e senza imporre al consumatore costi derivanti dal rimborso.

Dopo l'emissione del rimborso da parte di Zenmirexa, la visualizzazione effettiva dell'accredito può richiedere indicativamente 5–10 giorni lavorativi in funzione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento. Tale periodo riguarda esclusivamente l'elaborazione esterna del pagamento e non modifica il termine legale entro il quale Zenmirexa deve effettuare il rimborso.

Se hai scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa disponibile, l'eventuale costo supplementare della modalità premium non è incluso nel rimborso obbligatorio, nei limiti consentiti dalla legge.

8. Costi di spedizione e restituzione

Per gli ordini destinati all'Italia, la spedizione standard è gratuita per ordini pari o superiori a €279,99. Per ordini inferiori a €279,99 viene applicato un costo di spedizione standard di €7,99.

Secondo le informazioni commerciali applicabili al sito, imposte e oneri pertinenti sono inclusi nel prezzo visualizzato dei prodotti e non vengono richiesti costi aggiuntivi non comunicati al cliente durante il processo di acquisto.

Per un recesso relativo a un prodotto privo di difetti, gli eventuali costi diretti di restituzione saranno gestiti secondo le informazioni fornite al consumatore prima dell'acquisto e la normativa applicabile. Per mobili ingombranti che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite posta, eventuali modalità e costi diretti applicabili devono essere comunicati in modo trasparente.

In caso di prodotto non conforme, errato o danneggiato per una causa imputabile alla fornitura, saranno applicati i rimedi e le regole sui costi previsti dalla normativa italiana ed europea sulla garanzia legale.

9. Annullamento dell'ordine

Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile. Se l'ordine non è ancora stato affidato al processo logistico o al vettore, cercheremo di gestire la richiesta di annullamento compatibilmente con lo stato effettivo dell'ordine.

Se la spedizione è già stata elaborata o affidata al vettore e non è più tecnicamente possibile interromperla, potrai utilizzare, ove applicabile, la procedura di recesso e restituzione dopo la consegna. Ciò non limita il diritto legale di recesso del consumatore.

10. Eccezioni legali e uso del prodotto

Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi previsti dalla legge. Ad esempio, possono essere soggetti a eccezione i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati, quando ricorrono effettivamente le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Un prodotto standard non perde automaticamente il diritto di recesso soltanto perché è stato aperto o ragionevolmente esaminato. Tuttavia, danni causati dopo la consegna da uso improprio, montaggio non conforme, modifiche non autorizzate o manipolazione eccedente quanto necessario per esaminare il prodotto possono essere valutati separatamente secondo la legge.

Le eccezioni al diritto di recesso non devono essere confuse con la garanzia legale di conformità: quando un bene presenta un difetto di conformità, restano applicabili i rimedi previsti dalla normativa vigente.

11. Modulo di recesso dal contratto

Puoi utilizzare il seguente modello per comunicarci il recesso. L'utilizzo di questo modulo non è obbligatorio: è possibile inviare anche qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile della decisione di recedere.

Per una comunicazione elettronica puoi inviare il modulo compilato, oppure una dichiarazione equivalente, a frontcare@zenmirexa.com. Ti consigliamo di conservare una copia della comunicazione inviata.

12. Privacy, assistenza e contatti

I dati personali comunicati nell'ambito di richieste di reso, recesso, rimborso, assistenza o gestione di prodotti danneggiati vengono trattati per gestire la richiesta, adempiere agli obblighi contrattuali e legali e tutelare i diritti delle parti, nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali e delle informazioni contenute nella Privacy Policy del sito.

Ti chiediamo di trasmettere soltanto le informazioni ragionevolmente necessarie alla gestione della richiesta. Eventuali fotografie inviate per documentare un danno dovrebbero, ove possibile, evitare di mostrare dati personali non necessari.

Contatti Zenmirexa

Nome: Zenmirexa

Indirizzo:
1241 OLD HICKORY BLVD
BRENTWOOD, TN 37027
Stati Uniti

E-mail: frontcare@zenmirexa.com

Telefono: +1 (423) 020-9943

Orari di assistenza per i clienti in Italia:
Lunedì–Venerdì: 09:00–18:00
Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso
Orari indicati secondo l'ora italiana (CET/CEST).

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