Termini e Condizioni di Servizio

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'utilizzo del sito Zenmirexa e gli acquisti effettuati dai consumatori in Italia. Descrivono le principali regole relative a prodotti, ordini, prezzi, pagamenti, spedizioni, consegne, annullamenti, resi, rimborsi e assistenza post-vendita.

Informazione importante: l'utilizzo del sito e l'effettuazione di un ordine comportano l'applicazione delle presenti condizioni, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana e dell'Unione europea. Qualora una disposizione delle presenti condizioni sia incompatibile con una norma imperativa applicabile, prevale quest'ultima.

1. Identità del venditore e ambito di applicazione

Il sito è gestito con il nome commerciale Zenmirexa e propone principalmente mobili, arredi per interni, mobili da esterno e prodotti correlati destinati ai consumatori.

Le presenti condizioni si applicano agli ordini destinati all'area di consegna indicata sul sito, attualmente Italia.

2. Prodotti, immagini, dimensioni e materiali

Zenmirexa presenta le caratteristiche essenziali dei prodotti nelle rispettive pagine prodotto. Prima di effettuare un ordine, il cliente è invitato a verificare descrizione, dimensioni, materiali, colore, quantità, eventuali componenti inclusi e indicazioni relative al montaggio.

Le immagini sono utilizzate per rappresentare il prodotto nel modo più chiaro possibile. La visualizzazione dei colori può tuttavia variare leggermente in funzione dello schermo, delle impostazioni del dispositivo e dell'illuminazione ambientale.

Nei prodotti realizzati con materiali naturali, in particolare legno, pietra o materiali con finiture naturali, possono essere presenti differenze di venatura, tonalità, nodi, texture o disegno. Tali caratteristiche naturali non costituiscono automaticamente un difetto del prodotto.

Possono inoltre verificarsi piccole tolleranze dimensionali compatibili con materiali e processi produttivi. Tali variazioni devono essere valutate rispetto alle specifiche indicate nella pagina del prodotto e non limitano i diritti del consumatore in caso di effettiva non conformità.

3. Ordini, disponibilità e conclusione dell'acquisto

Prima di completare l'ordine, il cliente deve verificare con attenzione i prodotti selezionati, le quantità, l'indirizzo di consegna, i recapiti e le altre informazioni inserite durante il checkout.

L'invio dell'ordine costituisce una richiesta di acquisto alle condizioni visualizzate durante il processo di checkout. La gestione dell'ordine dipende dalla disponibilità effettiva del prodotto e dalla corretta elaborazione delle informazioni necessarie alla transazione.

Qualora un prodotto risulti non disponibile dopo l'invio dell'ordine o si verifichi un errore materiale rilevante nelle informazioni dell'offerta, Zenmirexa informerà il cliente e gestirà la situazione secondo la normativa applicabile, senza sostituire unilateralmente il prodotto con un articolo diverso.

Zenmirexa può effettuare verifiche ragionevoli quando siano necessarie per prevenire frodi, errori manifesti o utilizzi impropri del sito, nel rispetto della normativa applicabile.

4. Prezzi, imposte e pagamenti

I prezzi applicabili sono quelli mostrati sul sito al momento dell'ordine, salvo eventuali errori materiali evidenti.

Per gli acquisti destinati all'Italia, le imposte e gli oneri pertinenti indicati come applicabili all'acquisto sono inclusi nei prezzi visualizzati secondo le condizioni commerciali del sito. Il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi non comunicati durante il processo di acquisto.

La spedizione standard costa €7,99 per ordini inferiori a €279,99 ed è gratuita per ordini pari o superiori a €279,99.

Il pagamento viene gestito attraverso i metodi effettivamente disponibili al checkout. Eventuali tempi tecnici applicati dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento dipendono dal relativo servizio e non sono controllati direttamente da Zenmirexa.

5. Preparazione, spedizione e consegna dei mobili

Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi. Dopo la preparazione, il tempo di consegna stimato per l'Italia è di 5–15 giorni lavorativi.

I vettori indicati per le spedizioni Zenmirexa comprendono DHL Express, UPS® e FedEx. Il vettore effettivamente utilizzato può variare in funzione dell'ordine, delle dimensioni del prodotto, dell'area di consegna e delle esigenze logistiche.

Per mobili di grandi dimensioni o spedizioni particolari, il vettore può contattare il destinatario per organizzare o confermare la consegna quando tale servizio è disponibile. L'eventuale appuntamento dipende dalle modalità del vettore e dalla tipologia di spedizione.

Il cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto e recapiti che consentano, quando necessario, di gestire la consegna. Prima dell'acquisto di mobili voluminosi consigliamo di verificare porte, corridoi, scale, ascensori e altri accessi all'immobile.

I tempi indicati sono stime operative e possono essere influenzati da circostanze logistiche indipendenti dal normale processo di preparazione. Eventuali ritardi vengono gestiti nel rispetto dei diritti applicabili al consumatore.

6. Ricezione, imballaggio e danni da trasporto

Alla consegna consigliamo di verificare il numero dei colli e le condizioni visibili dell'imballaggio. Se l'imballaggio appare aperto, schiacciato, bagnato o chiaramente danneggiato, è utile documentare la situazione e, quando possibile, indicarla al vettore.

Dopo l'apertura dell'imballaggio, il cliente è invitato a controllare il prodotto, gli eventuali componenti e la ferramenta prima del montaggio.

In caso di prodotto danneggiato, errato, incompleto o apparentemente non conforme, il cliente può contattare Zenmirexa fornendo numero dell'ordine, descrizione del problema e, quando disponibili, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

La mancata segnalazione immediata al vettore non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile al consumatore.

7. Montaggio, uso e cura dei mobili

Quando un prodotto richiede montaggio, il cliente è invitato a seguire attentamente le istruzioni fornite con l'articolo e ad utilizzare componenti e ferramenta secondo la loro funzione.

Prima di iniziare il montaggio è consigliabile verificare che i componenti necessari siano presenti e che non mostrino danni evidenti.

Danni derivanti da utilizzo improprio, modifiche non previste, montaggio eseguito in modo incompatibile con le istruzioni o normale usura possono essere distinti da un difetto originario del prodotto.

Questa distinzione non limita i diritti del consumatore quando sussiste un effettivo difetto di conformità ai sensi della normativa applicabile.

8. Diritto di recesso, resi e cambi

Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto senza dover fornire una motivazione.

Per rispettare il termine è sufficiente comunicare la decisione di recedere prima della sua scadenza. L'efficacia della dichiarazione di recesso non è subordinata a una preventiva approvazione commerciale di Zenmirexa.

Dopo la comunicazione del recesso, il prodotto deve essere restituito secondo i termini previsti dalla legge e dalla Politica di Reso, Cambio e Rimborso pubblicata sul sito.

Il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Qualora il prodotto subisca una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione eccedente tale misura, questa potrà essere valutata in conformità alla normativa applicabile.

Eventuali cambi commerciali dipendono dalla disponibilità dell'articolo richiesto. Quando un cambio diretto non è disponibile, può essere necessario procedere con la restituzione e un nuovo ordine, senza pregiudicare i diritti legali del consumatore.

9. Rimborsi

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Zenmirexa rimborserà gli importi dovuti per il contratto interessato, compreso il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta, nei limiti previsti dalla legge.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere legittimamente sospeso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore fornisce prova della restituzione, se precedente, nei casi consentiti dalla normativa applicabile.

Una volta disponibili gli elementi necessari alla gestione del rimborso, l'elaborazione amministrativa interna viene normalmente completata entro 3–5 giorni lavorativi, fermo restando il termine legale sopra indicato.

Dopo l'emissione del rimborso, la banca, l'emittente della carta o il prestatore di pagamento può impiegare indicativamente 5–10 giorni lavorativi per visualizzare l'accredito. Tale periodo rappresenta un tempo di elaborazione esterno e non modifica il termine entro il quale Zenmirexa deve effettuare il rimborso.

10. Annullamento degli ordini e assistenza post-vendita

Il cliente può contattare Zenmirexa per richiedere l'annullamento di un ordine. La possibilità tecnica di interrompere l'ordine dipende dallo stato effettivo della preparazione e della spedizione.

Se l'ordine non è ancora stato affidato al processo logistico o al vettore, Zenmirexa cercherà di gestire la richiesta di annullamento compatibilmente con lo stato dell'ordine.

Se la spedizione è già stata elaborata e non può più essere interrotta, il cliente potrà utilizzare il diritto di recesso e la procedura di restituzione, quando applicabili.

Per assistenza relativa a componenti mancanti, montaggio, danni da trasporto, prodotto errato, reso o rimborso, è possibile contattare frontcare@zenmirexa.com.

11. Garanzia legale, responsabilità e diritti del consumatore

I prodotti acquistati da consumatori beneficiano delle tutele obbligatorie previste dalla normativa applicabile in materia di conformità dei beni.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni deve essere interpretata come esclusione o riduzione di un diritto che la legge riconosce inderogabilmente al consumatore.

Le informazioni relative a caratteristiche naturali dei materiali, piccole tolleranze dimensionali e possibili differenze di visualizzazione del colore servono a descrivere realisticamente i prodotti e non consentono di qualificare automaticamente come accettabile un prodotto effettivamente non conforme alla descrizione o al contratto.

Zenmirexa non esclude né limita la propria responsabilità nei casi in cui una simile esclusione o limitazione non sia consentita dalla normativa applicabile.

Per eventuali controversie relative all'acquisto, il consumatore conserva i diritti e gli strumenti di tutela disponibili secondo la normativa italiana e dell'Unione europea applicabile.

12. Privacy, modifiche alle condizioni e contatti

I dati personali necessari alla gestione degli ordini, delle consegne, delle richieste di assistenza, dei resi e dei rimborsi vengono trattati secondo l'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito e la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Le presenti condizioni possono essere aggiornate quando necessario per riflettere cambiamenti nei servizi effettivamente offerti, nelle procedure operative o negli obblighi normativi applicabili.

Le modifiche non vengono applicate retroattivamente in modo da privare il consumatore di diritti già maturati in relazione a ordini conclusi, salvo quanto eventualmente richiesto dalla legge.

Per informazioni relative a un ordine o alle presenti condizioni puoi utilizzare i recapiti riportati di seguito.

Riepilogo delle condizioni commerciali

Area di consegna: Italia

Preparazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi

Consegna stimata: 5–15 giorni lavorativi

Spedizione: €7,99 sotto €279,99; gratuita da €279,99

Diritto di recesso: 14 giorni nei casi previsti dalla legge

Gestione amministrativa del rimborso: normalmente 3–5 giorni lavorativi

Visualizzazione bancaria dell'accredito: indicativamente 5–10 giorni lavorativi dopo l'emissione

Vettori indicati: DHL Express · UPS® · FedEx

Contatti Zenmirexa

Nome: Zenmirexa

Indirizzo:
1241 OLD HICKORY BLVD
BRENTWOOD, TN 37027
Stati Uniti

E-mail: frontcare@zenmirexa.com

Telefono: +1 (423) 020-9943

Orari di assistenza per i clienti in Italia:
Lunedì–Venerdì: 09:00–18:00
Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso
Orari indicati secondo l'ora italiana (CET/CEST).

Zenmirexa · Termini e Condizioni di Servizio · Mercato di riferimento: Italia